Para alguien que fue capaz de ver el futuro hace más de veinte años sería muy fácil dedicarse a disfrutar los resultados de esa visión. Pero Hernán Kazah tiene otra idea: aprovechar su experiencia para encontrar y apoyar a quienes están viendo el futuro hoy. Y, de paso, contarnos cómo será ese futuro.
Para alguien que fue capaz de ver el futuro hace más de veinte años sería muy fácil dedicarse a disfrutar los resultados de esa visión. Pero Hernán Kazah tiene otra idea: aprovechar su experiencia para encontrar y apoyar a quienes están viendo el futuro hoy. Y, de paso, contarnos cómo será ese futuro.
Si quieres leer el transcript de la entrevista completa (levemente editada) la encuentras acá: https://escaladores.simplecast.com/episodes/s01-e06-escaladores-hernan-kazah/transcript
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S1:E6 Hernán Kazah: La tecnología nos va a salvar
Federico: [00:00:00] Escaladores, porque escalaron montañas de dificultades y prejuicios y cordilleras de imposibles. Y escaladores también porque lograron escalar su idea inicial. Una idea siempre es importante, pero mucho más importante es ponerla en práctica y hacerla crecer, aún en contextos que parecen adversas. Escaladores es la historia de gente que piensa que sí puede. Llegar a la cumbre no es sólo tocar la cima, es disfrutar competir en lo más alto con los mejores del mundo. Esta es la historia de Mercado Libre contada en primera persona por sus protagonistas. Esto es Escaladores.
Federico: [00:01:06] De todo hay abundancia menos de tiempo. En un ecosistema superpoblado de estímulos y tareas, la clave es el foco. Hernán está convencido de que una elección también incluye lo que se deja fuera. Lo aplica como método y lo adopta como filosofía. Descartar es la clave para el foco.
Hernán: [00:01:32] Me acuerdo de que cerrábamos siempre los retreats con este mensaje. En los retreats hacíamos un poquito un brainstorming de ideas y dejábamos que todo el mundo traiga sus propuestas, etc. Pero después, al final del día, de las 100 propuestas que salían, agarrábamos dos o tres, conscientemente ignorábamos las otras 97 y nos enfocábamos a que estas tres siguiesen esta línea de cosas que ustedes pusieron acá en la pantalla. De ejecutarlas con calidad, de manera consistente, haciendo que otros también lo hagan. Y esa es una de las características que creo que tenemos en Kaszek, que hacemos mucho hincapié para que nuestros emprendedores la tengan, que tenía Mercado Libre, que tiene Mercado Libre, que es esto de hacer pocas cosas muy bien. Alguien algún momento nos dijo algo así, como que el buen management es excluir, es dejar afuera. Porque todo el tiempo hay mucho ruido en la línea, todo el tiempo hay muchos proyectos arriba de la mesa y la diferencia no está en tener más proyectos arriba de la mesa o escuchar todo ese ruido en la línea, sino al revés. Es ignorar el ruido en la línea y agarrar esos dos o tres mensajes relevantes. Ignorar toda la cantidad de cosas que hay arriba de la mesa, tirarlas y solo quedarte con las dos o tres importantes y llevarlas esas a su máxima expresión. Las compañías exitosas se construyen a partir de fortalezas y no de falta de debilidades, y a veces la tendencia que tenemos todos, naturalmente, es no quiero desaprobar en nada. Acá el tema es no es desaprobar, ni siquiera te anotes en ese curso, dejalo de lado, pero sé el mejor de la clase en un curso. Y eso es un poco lo que con estas cosas tratábamos de remarcar y que hoy en Kaszek trabajamos mucho con los emprendedores.
Federico: [00:03:31] ¿Hacia dónde va el mundo? ¿Se puede ser optimista con la tecnología? Hernán Kazah a partir de su experiencia en Mercado Libre y ahora desde Kaszek Ventures se pone en modo visionario y nos comparte dónde cree que se encontrarán las mayores oportunidades de negocios del futuro apoyados en las tecnologías que ya estamos usando hoy.
Hernán: [00:03:52] Nosotros somos muy optimistas con lo que es la tecnología y el impacto que puede tener en la humanidad. Están estas dos visiones. Una es que, yo era fanático de Terminator cuando era chico, y van a venir los cyborgs y nos van a eliminar. Y otra es, la tecnología nos va a salvar. Yo soy totalmente del segundo grupo. Temas complicados como los del medio ambiente, creo que no se van a solucionar porque la humanidad en general se dedique a consumir menos. Se van a solucionar porque emprendedores innovadores van a encontrar maneras de seguir generando la misma cantidad de energía con fuentes renovables, no contaminables y lo mismo con alimentos y lo mismo con la contaminación y lo mismo con el trabajo, la salud, la educación y los servicios financieros. Yo creo que para una región como Latinoamérica, donde tuvimos un poquito, poquito por ser benevolentes, rezagados. Creo que tecnología puede traer, es la oportunidad que van a tener, espero esta generación y sino la siguiente, de realmente nivelar hacia arriba. Va a nivelar hacia arriba porque Stanford era una universidad muy destacada donde llegaba un número muy limitado de estudiantes. Y hoy el contenido de Stanford, cualquier persona con un poquito de inquietud intelectual y curiosidad lo puede alcanzar a ese contenido. Y yo creo que, por ejemplo, las grandes universidades americanas, los MBAs, van a valer muy poco en el futuro, porque antes era un diferencial estar ahí y aprender. Volviendo a mi caso, a mí Stanford me cambió la vida porque yo venía de un ambiente totalmente analógico, en una empresa totalmente analógica, y de repente en un mundo digital. Ese cambio, en ese momento, solamente lo podía hacer yendo a Stanford. De nuevo, ni siquiera yendo otra vez a otra universidad a Estados Unidos. Hoy en día eso, un chico en cualquier barrio de San Pablo, de Medellín, de Buenos Aires, de Ciudad de México, lo puede tener de alguna manera, no es al 100%, pero lo tiene al 90%, y ahí mismo en su casa. Y lo mismo con cuestiones de salud. Yo creo que va a empezar a primero achicar la brecha y nivelar hacia arriba. Obviamente todas las personas deben tener un nivel mínimo de educación, entonces por eso ahí me parece que la educación inicial es tan importante, porque, así como a mí me sirvió toda la base para poder ir a Stanford, creo que mucho antes vas a poder hacer esa nivelación allá arriba, pero, si estás mal nutrido, si no tenés salud, si en tu casa no te enseñaron a leer o a sumar y restar, va a ser más difícil. Pero yo creo que asumiendo que eso lo podemos de alguna manera lograr, yo soy muy optimista. Mismo la salud también, es algo donde hoy en día, el mejor cirujano sólo tiene acceso aquellos que van al mejor hospital de las principales ciudades de nuestros países, y eventualmente, tal vez, los robots te van a operar remoto en cualquier parte. Y los diagnósticos, no hace falta que llegues al súper experto oncológico. Va a haber también una máquina que te va a sacar una foto y va a decirte en dos minutos, que tenés y cuál es tu mejor. Yo creo que la tecnología va a mejorar muchísimas cosas y lo mismo con el sector financiero. Pero eso es a grandes rasgos y por qué yo soy tan optimista con la tecnología y creo que la tecnología nos va a ayudar a nivelar hacia arriba, porque antes los que tenían acceso a esa salud increíble, o a esa educación increíble, eran muy pocos. Y ahora, tecnología te democratiza eso.
Hernán: [00:07:55] Nosotros seguimos siendo muy, muy optimistas con todo lo que se llama fintech, servicios financieros, porque a nivel global la tecnología tiene impacto en dos áreas muy importantes de ese negocio, que una es costo de distribución, porque la tecnología hoy casi que te hace gratis el costo de distribución, mientras en el pasado necesitabas sucursales de bancos, equipos comerciales, necesitabas call center, un montón de cosas que hoy las podés ignorar. Entonces conectar a la persona que está a la vuelta de la sucursal o alguien que está en el medio de los Andes, te da lo mismo, con tecnología. Y después otra cosa que está pasando y que hacía que los sistemas financieros fuesen muy injustos era que, si eras un empleado, en blanco, en relación de dependencia, con una empresa conocida, tenías acceso a un montón de servicios financieros. Y si no eras eso no tenías acceso a nada. Porque tal vez eras un cuentapropista que eras diez veces más responsable que ese empleado de esa compañía, pero como no tenías un recibo de sueldo y no sé quién era tu empleador, no tenías acceso a nada. Y hoy en día tecnología te permite evaluar de mucha mejor manera, haciendo mucho más inteligente. Ah, Lucas, sí es cuentapropista, pero Lucas veo que compra libros y no sé le gira todos los días tanto dinero a su papá o tanto dinero a su mamá o a su hijo, y no sé qué... Empezás a tener un montón de información que te permite decir que Lucas es una persona responsable financieramente. No me importa que sea un cuentapropista. Y Federico, que trabaja para el banco de no sé qué, resulta que todos los fines de semana se va al casino y gasta el dinero en whisky. ¿A quién le quiero dar crédito a Federico o a Lucas? Y tecnología te empieza a poder conocer mejor a las personas, a entenderlas más, y eso hace que haya mucha más inclusión que exclusión. Pero eso es lo que tecnología te permite con financial services. Además, en Latinoamérica tenés dos cosas. Una, la penetración de servicios financieros es muy baja. Entonces ahí si vos lográs penetración de servicios financieros, tenés un impacto impresionante. El crédito es lo que mueve el capitalismo de alguna manera. ¿Y si vos pudieses darle crédito, el crédito no tiene que ser que le doy crédito a alguien para que se compre una casa? Eso sería ideal, pero, aunque sea le doy crédito para capital de trabajo para su quiosco, ayuda un montón. Entonces te permite incluir a muchas más personas y eso hace que la oportunidad en Latinoamérica sea más grande y después que realmente, en general, las instituciones financieras en Latinoamérica han sido caras, o sea, ofrecen servicios caros y a un costo muy alto, con servicios malos. Entonces, con tecnología podés ofrecer algo a todos. Y dentro de lo que es servicios financieros, creo que la primera onda, fue la primera ola, fue de servicios para el consumidor, la segunda es servicios para empresas y mismo en esas dos capas creo que hay mucha oportunidad. Pero después está la tercera, que es lo que se llama infraestructura. Y en infraestructura que son como los caños que conectan a la industria financiera. Ahí creo que también es una revolución, inclusive la parte de criptomonedas y blockchain y todo esto puede generar una revolución. Así que creo que ese sector es grande y va a seguir siendo muy grande por unas décadas, creo.
Hernán: [00:11:15] Después tenés en la parte de educación, creo que va a transformarse el sistema educativo, inclusive las mejores universidades siguen teniendo todavía un sistema de educación bastante parecido al que tenían hace 100 años, hace 200 años, hace 300 años. Y eso va a cambiar. Primero, se va a volver una educación mucho más práctica, mucho más de resolver problemas y no tanto de acumular sólo conocimientos y de alcanzar a todo el mundo. Esto que decía antes, o sea, todos los procesos de aplicación para las universidades americanas están cambiando y están empezando a descontinuar todos estos exámenes que estuvieron vigentes por décadas, porque se están dando cuenta que está cambiando. Y también el valor de ese título, inclusive del título de Stanford va a valer menos en el futuro, porque vas a poder acceder a ese conocimiento de otra manera.
Hernán: [00:12:10] Después en salud. En salud yo creo que hemos tenido, como humanidad, un progreso enorme en lo que es diagnósticos. Hoy te pueden escanear el cuerpo y rápidamente saber que hay. Te pueden hacer un test de sangre y ver que tenés. O también en la parte de farmacología, de drogas. Ni hablar lo que está pasando con el COVID, que han desarrollado drogas nuevas. La tragedia es enorme y parece que nunca llega la solución. Realmente la solución llegó en 12 meses. Es increíble lo que se ha hecho, Ahí ha habido mucha colaboración de la tecnología, pero en lo que es la gestión, la distribución de la salud, todavía no. Es un poco lo que decía antes. Si yo tengo acceso a un muy buen hospital, a una gran ciudad, fenómeno, tengo toda esa tecnología a mi disposición. Si yo vivo en el medio del Amazonas, cero, Y hoy, está mal eso. Eso va a cambiar, porque hoy sí tenemos los medios a través de internet, inclusive del celular. Con el celular podrías hacer un montón de cosas. Yo creo que ahí va a cambiar mucho en el alcance de la salud. A trabajar mucho más en prevención. Hoy todavía, la salud está mucho más orientada a solucionar problemas que a prever problemas. Y creo que ahí tecnología va a haber un cambio enorme. Los modelos estos de las compañías de seguros que son cuáles son las chances de que te pase una desgracia, va a empezar trabajar en como hago para disminuir la chance de esa desgracia.
Hernán: [00:13:41] Creo que en esas tres áreas va a haber, servicios financieros, educación y salud, un cambio enorme y después todo lo que es entretenimiento. Entretenimiento, no nos damos cuenta, pero hemos cambiado la manera en la cual nos entretenemos de manera absurda. De la televisión abierta a televisión con cable que ya parecía como que la panacea, y ahora todo on-demand, en donde quieras, en el device que quieras, contenido infinito, con contenido que, dentro de poco, vas a empezar a tener, yo creo que realidad virtual y cosas de inteligencia artificial que vamos a ver nosotros cinco la misma película y va a ser distinta para cada uno, porque a mí me gustan más los personajes de tal estilo y me gustan más las historias con tal twist. Hoy en día, si bien la demanda es muy personalizada, el momentum... Y el contenido es personalizado en el sentido de que hay un montón de contenido. Pero vamos a pasar de tener para mí contenido infinito y no estamos tan lejos de eso. Pero yo creo que son avenidas de oportunidades que se vienen infinitas y justamente la que está empezando a aparecer tecnologías para el ancho de banda que lo van a ser. Hoy no sé, yo en mi casa tengo acá una conexión súper sofisticada que me parece espectacular y no sé qué, va a ser nada comparado con lo que se viene. Y aparte eso va a venir muy barato. Entonces, cuando lográs combinar las dos cosas, de una disrupción tremenda en precio y una realmente mejora, pero de fuera de escala, en la calidad. Y justamente nosotros estamos empezando a pensar cuáles son los sectores, las oportunidades, las cosas que van a empezar a emerger dado este cambio que se viene y que lo vemos que está a tres años, a cinco años. Desde los tutores virtuales, hasta mucho esto de medicina. ¿Por qué todavía no está esta distribución? Y porque los anchos de banda son un poco más limitados. Todo esto de internet de las cosas, ¿no? Hoy en día queremos, por un lado, no queremos conectar todos nuestros aparatos a Internet porque no hay mucho para hacer, pero tampoco tendríamos el reliability, la confianza de que eso funcione, y eso va a estar. Creo que las avenidas de crecimiento, impresionantes. Pero bueno, como siempre nosotros decimos, estas son las cosas que nosotros nos imaginamos que van a pasar. Eso nos ayuda a estudiar esos sectores, a generar hipótesis, etc. Pero al final del día son los emprendedores los que nos van a mostrar dónde está el futuro y parece como que es una posición medio cómoda. Voy a esperar a que venga el emprendedor a que me diga dónde está el futuro, pero no es así, porque si uno realmente cree que al final del día quiénes son los que comandan esto son los emprendedores, son los que hacen que las cosas sucedan y que la humanidad progrese. Los emprendedores van a esos sectores porque esos son los que hicieron ya el análisis y entendieron que es el momento correcto con la tecnología correcta para buscar esa oportunidad que parece imposible pero que ellos creen real, ¿no?
Federico: [00:17:08] Los emprendedores son los que nos muestran el futuro porque son quienes lo están creando. Y según Hernán, tenemos mucho para aprender de ellos.
Hernán: [00:17:17] Es fundamental la curiosidad. De todos los emprendedores, desde el más experto que está haciendo su tercer startup, y todas fueron exitosas, hasta el más naif que recién está por graduarse y está empezando. De todos hay algo para aprender. Y es fundamental enfocarse en eso, enfocarse en aprender qué puedo sacar de esto, que puedo aprender. Porque tecnología es súper dinámico y nadie tiene todas las respuestas. Nadie, nadie. Hay que aprender y después obviamente saber aprovechar ese conocimiento.
Hernán: [00:17:54] Hay un poco de debate, pero está mucho esta filosofía de, más vale un plan, más o menos excelentemente ejecutado, que un plan excelente con ejecución más o menos. Y hay mucho de eso. Y sobre todo en tecnología, donde la perfección es un concepto dinámico que no existe. Porque hoy es esto y mañana esto otro, y nunca llegás. Uno tiene que evitar el famoso parálisis by análisis. Uno no tiene que paralizarse analizando cosas, sino que tenés que decir, bueno, ok 80 20 y vamos. Y después el vamos es, ahora sí, ejecutemos esto con una velocidad increíble. Mucho esto de velocidad de la luz y con una calidad muy alta. Pero no buscar lo perfecto, porque el perfecto no existe y te lleva realmente a seguir analizando cosas en lugar de hacer cosas. Y esto se trata de hacer que las cosas sucedan. Los emprendedores tienen que ser rain makers, tiene que hacer que llueva. No sé cómo, hacé que suceda. Nosotros discutimos mucho con los emprendedores, cuando hablamos de los planes. Vienen los emprendedores y bueno, el plan del año que viene, entonces hoy vendí cinco, entonces mañana voy a vender seis y viste el famoso de abajo hacia arriba. Y yo, no, no estamos entendiendo. Este juego es de arriba para abajo. Vos definí adónde querés llegar y después andá a ver cómo hacés para llegar. Pero no, no tenés que trazar el camino y ver dónde te lleva, sino vos tenés que saber dónde querés ir y después averiguá cuál el camino. Si vas volando, vas por tierra, vas por un costado, por el otro. Tenés que hacer el camino, pero identificá bien el objetivo.
Hernán: [00:19:39] Mercado Libre tiene eso en el ADN y creo que nosotros lo tenemos en Kaszek. Nos gusta asociarnos con emprendedores que sean así. Siempre decimos que el emprendedor ideal es ese que, por un lado, tiene mucha confianza en sí mismo, porque si no, no hace cosas, no se anima a cosas, pero a la vez escucha mucho a otros. Y en general, lo que pasa en el mundo es que las personas que tienen mucha confianza en sí mismas no escuchan a nadie porque se la creen, o los que escuchan mucho, terminan dudando y están básicamente esperando que otro les diga que tienen que hacer. El buen emprendedor es ese que puede caminar esa línea finita que hay en el medio, donde tiene mucha confianza, pero justo como tiene tanta confianza, escucha a otros y se hace autocritica y no tiene problema en decir, me equivoqué, y vamos por acá. No le importa el ego si no le importa el resultado final de lo que está armando.
Federico: [00:20:52] En este viaje a la cocina de una de las empresas más importantes del mundo, voy descubriendo por qué la rompen, qué los hace grandes y qué podemos aprender, replicar y adaptar de sus experiencias. Siempre es saludable encontrar personas que creen en la actitud de superarse, de sobresalir, de querer ser los mejores. Me gusta como Hernán nos demuestra, que sus sueños pueden darle forma al mundo, que es posible escalar cualquier cumbre y que ahora apuesta en los mejores emprendedores de la región para ayudarlos a escalar. Soy Federico Eisner. Esto es Escaladores.